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江蘇法院統一訴訟服務平臺啟用
作者:張寬明 發布日期:2015-01-04 字號:[ ]

  2015年元旦,江蘇三級法院統一的12368訴訟服務平臺正式啟動運行。這是集訴訟服務、立案登記、涉訴信訪等多項功能于一體的綜合服務平臺,是江蘇法院訴訟服務中心向“一體化、信息化、智能化”轉型升級的重要標志。

  “一條熱線、一個網站、一個團隊”是江蘇法院統一訴訟服務平臺的特色。這個平臺可以為當事人和社會公眾提供“線下大廳、線上網站、熱線電話”等服務,無論你是親臨法院訴訟服務大廳,還是登錄訴訟服務網、撥打12368訴訟熱線,都可以“一站式”辦理各類訴訟事務。在江蘇省高級人民法院訴訟服務中心設立總平臺,各中級人民法院和基層人民法院設置分平臺和子平臺,實行“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、限時辦理”。整合后的12368訴訟服務熱線,分為自動語音服務和人工服務兩種方式,具有“案件查詢、聯系法官、法律咨詢、投訴舉報、意見建議”等5大功能。?下轉第四版

  同時,整合后的訴訟服務網設置了“網上立案、網上繳費、遞交材料、案件查詢、聯系法官、網上投訴、網上信訪、網上閱卷、錄像預約”等工作???,實現與案件信息管理系統的數據互通互聯,即時更新。當事人和代理人登錄一個網站,通過身份認證后,就能查詢在全省三級法院的案件信息。

  為實現平臺的互聯互通,提升服務的針對性和有效性,江蘇高院通過優化法院內部職權配置,對立案工作、信訪接待、訴訟服務等進行有效整合,職能合并,建立20多人的“服務團隊”,形成了訴訟服務的合力。江蘇高院各部門主要負責人作為所在部門的第一責任人,負責辦理訴訟服務平臺交辦的事項。對于沒有及時回復的,系統自動通過短信提醒,延期辦理的,相關信息報至分管院領導直至院長。

  為更好地發揮訴訟服務平臺的作用,江蘇高院院長許前飛要求,借鑒淘寶網的差評系統,對訴訟服務平臺服務質量進行評價,把全省各級法院訴訟事務辦理結果,通過訴訟服務網等載體予以公示。
 

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