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江都法院:搭建立體式咨詢服務平臺
作者:殷桂宏 發布日期:2015-01-20 字號:[ ]

     近年來,江都法院訴訟服務中心不斷延伸服務職能,構建以面對面接受咨詢為主、電話接受咨詢為輔,以網絡答疑和書面解惑為補充的全方位、立體式司法服務模式,確保服務零距離、零死角。

  咨詢面對面。對于直接到法院請求訴訟指導和提供咨詢服務的,安排具有一定審判工作經驗、熟悉相關法律法規的資深法官提供咨詢服務;對于有起訴要求的,除提供各類起訴文書樣式以外,一次性告知起訴所需的所有材料。

  電話零距離。無論與訴訟有無關聯的法律常識、案件進展程度、法官聯系方式、判后答疑解惑等,只要撥打服務中心的電話,即能在第一時間得到滿意答復。2014年以來,訴訟服務中心平均每天接收咨詢電話30余次。目前,該中心又建立了全省聯網的12368司法服務熱線,實現上級法院對電話服務的全程監督。

  網絡跨時空。越來越多的網民選擇在法院網站進行案件查詢、信訪投訴等活動,該中心又安排專人每天對網站的內容進行更新和維護,及時展播法院的最新動態。對于網民在網上提出的法律咨詢、信訪投訴等,做到有問必答、有訪必回。自2014年以來,該中心已在網上回復100余次。

  書面補漏洞。對于當事人提供的起訴材料存在如訴訟主體不適格、缺少主要證據材料、本院無管轄權等瑕疵,而口頭釋明當事人又不能理解的,均采用書面方式進行釋明。2014年該中心共計發出書面釋明材料179件次,當事人均能按照書面告知的內容將起訴材料進行修改補充,釋明取得了很好的法律效果。

 

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