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江蘇法院12368智能語音導航系統上線
作者:張寬明 發布日期:2016-07-21 字號:[ ]

  從今天開始,當事人或訴訟代理人撥打江蘇法院12368熱線按2號鍵后,智能語音導航系統就會自動識別出說話內容,并直接將其導航到對應的熱線菜單節點上。

  根據當事人和群眾的需求,江蘇省高級人民法院將原有的立案投訴、信訪投訴、執行投訴、紀檢監察舉報等各類電話統一整合到12368訴訟服務熱線。整合后的12368訴訟服務熱線,分為自動語音服務和人工服務兩種方式,具有案件查詢、聯系法官、法律咨詢、投訴舉報、意見建議等5大功能。

  但隨著12368熱線服務內容的不斷增加,熱線菜單層級也越來越多,導致很多當事人或訴訟代理人來電后很難找到對應的業務菜單,所以大多數都直接找人工服務。然而在電話高峰時,人工服務很難服務全部的來電,從而出現當事人等待時間過長或電話掛斷等問題。

  為響應最高人民法院打造人民法院信息化3.0升級版的號召,江蘇高院最新開發的12368智能語音導航系統,基于業界領先的智能語音識別和交互技術,結合法院12368熱線服務場景,共實現了案件信息查詢、訴訟指南、訴訟費標準等36項業務菜單的語音交互功能,系統的識別準確率達到90%以上。試運行上線后群眾普遍反映系統快捷方便,省去了繁瑣按鍵的操作,也避免了人工服務總是遇忙的窘境。

  據江蘇高院黨組成員、審判委員會專職委員謝國偉介紹,此次12368服務熱線引入智能語音交互,是法院智能化服務的又一次升級創新,系全國法院首創。
 

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